一、土地、住宅売買に関する義務
1. 情報の真正性と検証義務
– 不動産の所有権、住宅ローンの状況、建築の合法性などの情報を厳密に確認し、販売する不動産の法的地位が明確であることを確認します。
– 重大な欠陥（事故室、構造上の問題など）を隠さないように、完全な住宅記録（間取り図、修理記録、周辺施設の説明など）を提供します。
2. **取引プロセスの透明性**
– 署名から譲渡までの全プロセス、必要な書類、タイムノードを明確に説明します。
– ローンの事前審査、税金の計算、その他の手続きについて顧客を支援し、手数料の内訳（代理店手数料、登録税など）を提供します。
3. **リスク警告とコンプライアンス運用**
– 市場変動のリスクとポリシー変更（購入制限ポリシーなど）の影響を通知します。
– 不動産投機や虚偽の見積りなどの違法行為への参加は禁止されており、取引が法律や規制に準拠して行います。
4. **アフターサービス保証**
– 移転後の物件引き渡し、水道、電気、ガスの移管など事後的な事項の処理を支援します。
・一定期間の「取引後の相談」（財産権紛争の支援など）を提供します。
ニ、住宅賃貸に関する義務
1. **リースの合法性の確認**
– 貸主が物件を賃貸する法的権利を持っていることを確認します（所有者からの委任状、共同所有者からの同意書など）。
– 家が安全基準（耐火性、耐震性、設備の適合性）を満たしていることを確認します。
2. **借主と家主の権利のバランス**
・家賃の支払い方法、敷金の保管ルール、返金条件（控除基準等は書面で確認）を明確にする。
– 保守責任の分担（機器の損傷に対する責任はどちら側にあるかなど）を明記し、準拠したリース契約書の作成します。
3. **日常管理と紛争調停**
– 家賃の徴収および支払いサービスを提供する際に資金の安全性を確保します（サードパーティのエスクロー口座など）。
・中立的な立場で入居者と家主間の紛争（設備の修理、契約の早期解約など）の解決を支援します。
4. **定期的なメンテナンスと安全点検**
– 施設が適切に機能していることを確認するために、合意された間隔で物件の検査を実施します。
・自然災害（台風、地震など）発生前後の緊急支援。
三、共通の義務**
1. **プライバシーとデータセキュリティ**
– お客様の個人情報を厳重に保護し、許可なく第三者に開示することはありません。
2. **コンプライアンス管理と倫理的取り組み**
・虚偽広告（交通利便性の誇張や学区情報の捏造など）を排除します。
– 従業員は定期的に規制に関する研修を受け、利益相反（個人ベースでの手数料の受け取りなど）を回避します。
3. **紛争解決メカニズム**
– 専用のカスタマー サービス チャネルを設定し、7営業日以内に苦情に対応することを約束します。
四、免責事項
当社は、上記の義務を履行するために最大限の努力をいたしますが、以下の状況については責任を負いません。
1.顧客が虚偽の情報を提供することによって生じた損失
2.不可抗力（自然災害、ポリシー変更など）による取引中断
3.サードパーティのサービス（銀行、政府機関）による遅延またはエラー。
一、房屋买卖相关义务
1. **信息真实性与核实义务**
– 严格审核房源产权、抵押情况、建筑合法性等信息，确保在售房产法律状态清晰。
– 提供完整的房屋档案（如户型图、修缮记录、周边设施说明等），避免隐瞒重大瑕疵（如事故房、结构问题）。
2. **交易流程透明化**
– 明确说明从签约到过户的全流程步骤、所需文件及时间节点。
– 协助客户办理贷款预审、税费计算等手续，提供费用明细表（中介费、登记税等）。
3. **风险提示与合规操作**
– 告知市场波动风险、政策变动影响（如限购政策）。
– 禁止参与炒房、虚假报价等违规行为，确保交易符合当地法律法规。
4. **售后服务保障**
– 过户后协助处理物业交接、水电煤过户等后续事项。
– 提供一定期限的「交易后咨询」（如产权纠纷协助）。
二、房屋出租相关义务
1. **租赁合法性审核**
– 确保出租方拥有合法出租权（如业主委托书、共有产权人同意书等）。
– 核实房屋符合安全标准（消防、抗震、设备合规性）。
2. **租客与房东权益平衡**
– 明确租金支付方式、押金保管规则及退还条件（如扣除标准需书面确认）。
– 协助制定合规租赁合同，注明维修责任划分（如设备损坏由哪方承担）。
3. **日常管理与纠纷调解**
– 提供租金代收代付服务时，保障资金安全（如第三方监管账户）。
– 作为中立方协助处理租客与房东的争议（如设备维修、提前解约）。
4. **定期维护与安全检查**
– 按约定周期进行房屋检查、确保设施正常运作。
– 自然灾害（如台风、地震）前后的应急支援。
三、共通义务
1. **隐私与数据安全**
– 严格保护客户个人信息，未经授权不得向第三方泄露。
2. **合规经营与伦理承诺**
– 杜绝虚假广告（如夸大交通便利性、虚构学区信息）。
– 员工接受定期法规培训，避免利益冲突行为（如私下收取佣金）。
3. **纠纷解决机制**
– 设立专门客服通道，承诺7个工作日内响应投诉。
四、免责声明（示例）
本公司将尽最大努力履行上述义务，但以下情况不承担责任：
1.因客户提供虚假信息导致的损失；
2.不可抗力（如自然灾害、政策突变）造成的交易中断；
3.第三方服务（银行、政府机构）的延误或错误。
